Náprava
Reklamace a stížnosti
Jak podat reklamaci nebo stížnost
Reklamaci nebo stížnost týkající se realitního zprostředkování či jiné služby, jejímž poskytovatelem je Fair Solutions Group s.r.o., zašlete na info@fairsol.cz nebo poštou na adresu Fair Solutions Group s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1. Uveďte své kontaktní údaje, popis služby nebo smlouvy, čeho se podání týká, kdy k události došlo a jakou nápravu požadujete. Přiložte pouze dokumenty potřebné k posouzení.
Přijetí podání potvrdíme a vyřídíme je bez zbytečného odkladu, zpravidla nejpozději do 30 dnů. Pokud se na konkrétní službu vztahuje zvláštní postup nebo jiná lhůta, budeme postupovat podle příslušných předpisů a smluvní dokumentace.
Finanční služby prostřednictvím SAB servis
Podání týkající se hypotéky nebo jiného úvěru, pojištění, investice či penzijního produktu zprostředkovaného vázaným zástupcem SAB servis s.r.o. podejte svému poradci nebo přímo společnosti SAB servis s.r.o. na info@sabservis.cz. Fair Solutions Group s.r.o. není poskytovatelem ani finančním zprostředkovatelem těchto služeb. Aktuální reklamační řád a další povinné informace jsou dostupné na klientské stránce SAB servis.
Stížnost na dodržování pravidel finančního trhu lze podat České národní bance. ČNB vykonává dohled, ale nerozhoduje soukromoprávní nároky mezi klientem a institucí.
Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Pro jednotlivé oblasti jsou příslušné tyto subjekty:
- Finanční arbitr pro spotřebitelské spory ze spotřebitelských a jiných úvěrů, investičních služeb, dlouhodobého investičního produktu, životního pojištění, stavebního spoření, doplňkového penzijního spoření a penzijního připojištění, vždy v rozsahu stanoveném zákonem;
- Kancelář ombudsmana České asociace pojišťoven pro spory z neživotního pojištění v rozsahu své působnosti; její působnost nezahrnuje povinné ručení;
- Česká obchodní inspekce pro spotřebitelské spory z realitního zprostředkování a ostatních služeb Fair Solutions Group s.r.o. a pro případy nesvěřené jinému subjektu.
Mimosoudní řešení nevylučuje možnost obrátit se na příslušný soud.
Ochrana osobních údajů
Podněty k ochraně osobních údajů přijímáme na info@fairsol.cz. Dozorovým orgánem je Úřad pro ochranu osobních údajů.
Poslední aktualizace: 9. 10. 2026